Privacy Policy

Enerviva S.r.l. (di seguito anche “Enerviva”) rispetta le disposizioni relative alla riservatezza dei dati personali che le sono richiesti per utilizzare i servizi offerti (fornitura di energia elettrica, gas naturale e/o altri servizi) (di seguito i “Servizi”). Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/03, “Codice in materia di protezione dei dati personali” (nel seguito anche “Codice”), Enerviva desidera fornire le opportune informazioni sull’utilizzo dei dati personali.

1. ORIGINE DEI DATI PERSONALI: i dati personali oggetto di trattamento sono forniti dal Cliente in fase di attivazione dei Servizi di Enerviva e dal Prospect in fase precontrattuale, quando venga richiesta un’offerta.

2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO: i Dati Personali sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

a) finalità pre-contrattuali: per rispondere a richieste sollecitate dal Prospect e/o dal Cliente e per ogni ulteriore attività strumentale alla sottoscrizione e/o attivazione dei Servizi offerti da Enerviva direttamente o attraverso Società del Gruppo Enerviva ovvero Partners commerciali;

b) finalità contrattuali: per l’erogazione ai Clienti dei Servizi direttamente o attraverso Società del Gruppo Enerviva ovvero Partners commerciali, compresi i servizi di supporto ed ancillari eventualmente richiesti dal Cliente stesso; la gestione tecnica, amministrativa e contabile di reclami e contenziosi nonché per valutare l’adesione da parte di Enerviva a successive proposte contrattuali sollecitate dal Cliente, nelle forme e con il limiti di cui alla successiva lett. d); l’invio di informazioni e comunicazioni di servizio; la consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, Servizi e/o apparati etc. acquistati o forniti in comodato d’uso; la cessione dei crediti derivanti dal contratto di fornitura; la partecipazione a programmi premio o di loyalty di Enerviva;

c) finalità di adempimento ad obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, incluse leggi, regolamenti pro tempore vigenti e provvedimenti anche impartiti da Autorità a ciò legittimate, nonché per finalità correlate all’accertamento e repressione dei reati;

d) finalità connesse al contratto e relative al monitoraggio dell’andamento delle relazioni con la Clientela e di controllo dei rischi di credito e frodi connessi ai Servizi prestati: per attivare e mantenere attivi i Servizi, sono utilizzati alcuni dati personali provenienti da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate e sono trattati, laddove necessario, esclusivamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti. I dati pubblici potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche e con dati acquisiti in relazione al contratto da attivare e consentiranno la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia. Enerviva potrà, inoltre, trattare i dati sullo stato e sulla puntualità del Cliente nei pagamenti dei Servizi forniti anche in passato: tali informazioni, una volta acquisite da Enerviva, saranno conservate e trattate per la tutela delle ragioni di credito di Enerviva, al fine della valutazione di eventuali ulteriori adesioni e/o proposte contrattuali sottoscrivibili dal Cliente; tali dati potranno, inoltre, essere trattati per la prevenzione delle frodi nel settore del credito al consumo e del furto d’identità;

e) finalità di marketing diretto: per l’invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta di comunicazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato o, relativa ai Prodotti e/o Servizi offerti da Enerviva; tale attività potrà essere eseguita mediante l’invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale sia a Clienti che a Prospect e/o di inviti di partecipazione ad iniziative, eventi ed offerte volte a premiare i Clienti, effettuato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive), ai sensi dell’art. 130 c. 1 e 2 del Codice;

f) finalità di comunicazione a soggetti terzi per marketing diretto: per l’invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di comunicazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato, relativa ai prodotti e/o servizi offerti da Società del Gruppo Enerviva società controllanti, controllate e/o collegate ovvero Partner commerciali come descritto al successivo punto 4 – “Comunicazione a soggetti terzi per finalità di marketing”; tale attività potrà essere eseguita mediante l’invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale sia a Clienti che a Prospect e/o di inviti di partecipazione ad iniziative, eventi ed offerte volte a premiare i Clienti, effettuato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive), ai sensi dell’art. 130 c. 1 e 2 del Codice.

3. MODALITÀ, LOGICHE DEL TRATTAMENTO E TEMPI DI CONSERVAZIONE: il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da Enerviva e/o da terzi, di cui Enerviva può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei dati dei Clienti correlate alle finalità di cui alla presente informativa, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati personali verranno trattati da Enerviva per tutta la durata contrattuale ed anche successivamente per far valere o tutelare i propri diritti e, dunque, potranno essere trattati successivamente alla cessazione del contratto sottoscritto con Enerviva per la durata di 24 mesi per le finalità di cui al punto 2 lett. e) ed f) alle quali il Cliente potrà sempre opporsi con le modalità indicate al punto 8. Trascorso tale periodo, i dati potranno essere trattati esclusivamente per finalità amministrative e/o per dare esecuzione ad obblighi derivanti dal quadro regolamentare e normativo pro tempore applicabile e nel rispetto degli specifici obblighi di legge sulla conservazione dei dati

4. CATEGORIE DI SOGGETTI ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o di Incaricati: per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Enerviva potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea (fornitori nominati Responsabili esterni del trattamento da parte di Enerviva), i dati personali dei Clienti a soggetti terzi per dare compiuta esecuzione al contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei Servizi richiesti. Detti soggetti appartengono alle seguenti categorie:

a) autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi ed ausili di qualsiasi genere connessi alla prestazione dei servizi di Enerviva ovvero quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative anche in ordine all’applicazione delle eventuali agevolazioni tariffarie e fiscali previste dalle vigenti disposizioni emanate in materia dalle competenti Autorità per i Servizi nelle abitazioni;

b) soggetti che svolgono per conto di Enerviva compiti di natura tecnica o organizzativa; soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei Servizi per la Clientela; soggetti che forniscono servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica di Enerviva; soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; soggetti che svolgono attività di assistenza alla Clientela (es. call center etc.); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza anche legale; soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Enerviva anche nell’interesse dei propri Clienti e utenti; società di factoring, istituti di credito o bancari e società emittenti carte di credito; compagnie assicurative; intermediari finanziari; società di servizi cui sono state affidate le attività di gestione, liquidazione e pagamento di eventuali sinistri; altri operatori del settore energia e dei servizi di dispacciamento dell’energia elettrica e del gas per la gestione dei relativi rapporti;

c) a società esterne, anche estere, che operano nel settore del recupero credito incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, a tal fine nominare responsabili esterni del trattamento;

d) società del gruppo Enerviva, controllanti, controllate e collegate per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate trattano i dati personali come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili appositamente nominati da Enerviva. Tutti i dipendenti, consulenti, collaboratori e/o ogni altra “persona fisica”, ex art. 30 del Codice, che svolgono la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute da Enerviva sono nominati “Incaricati del trattamento”. Agli Incaricati o ai Responsabili, eventualmente designati, Enerviva impartisce adeguate istruzioni operative, con particolare riferimento all’adozione delle misure minime di sicurezza, al fine di poter garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati. I dati personali non saranno diffusi.

Comunicazione a soggetti terzi per finalità di marketing: previo Suo consenso, i Suoi dati personali potranno essere altresì comunicati, per le finalità di cui al punto 2 lettera f) ai seguenti soggetti: società del Gruppo Enerviva società controllanti, controllate e/o collegate ovvero Partner commerciali operanti principalmente nei settori merceologici della fornitura e vendita di energia, elettricità e/o gas, nella generazione da fonti rinnovabili, la rete agenti e agenzie, società di telemarketing, istituti di credito, compagnie assicurative, intermediari finanziari, società di telecomunicazioni, aziende del largo consumo, società che eseguono indagini di mercato e analisi statistiche.

5. NATURA DEL CONSENSO: il conferimento dei dati personali da parte del Cliente, è necessario per la stipulazione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali, per l’adesione ai programmi premio o per adempiere ad obblighi di legge, di cui alle finalità a), b), c) e d). Un eventuale rifiuto comporterebbe l’impossibilità per Enerviva di attivare la fornitura, di prestare al Cliente gli ulteriori Servizi richiesti, di applicare le condizioni tariffarie e fiscali previste dalle vigenti disposizioni emanate in materia dalle competenti Autorità per i Servizi nelle abitazioni ovvero di consentirgli di partecipare ai programmi premio. In relazione ai trattamenti di cui al punto 2, lett. e) e f) della presente Informativa, il consenso al trattamento dei dati da parte del Cliente è invece facoltativo e sempre revocabile. Enerviva potrà inviare al Cliente comunicazioni commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli a lui già forniti, ai sensi dell’art. 130 c. 4 del Codice, utilizzando le coordinate di posta elettronica o quelle cartacee da lui indicate in tali occasioni, alle quali il Cliente potrà opporsi con le modalità indicate al punto 8.

6. ULTERIORI INFORMAZIONI: Enerviva garantisce che la sicurezza e la riservatezza dei dati del Cliente saranno tutelate mediante adeguate misure di protezione, in base a quanto disposto dagli artt. 31 e ss. del Codice e dall’Allegato “B”, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. Eventuali aggiornamenti della presente Informativa saranno immediatamente resi disponibili sul sito web e attraverso i canali commerciali di Enerviva.

7. IL TITOLARE E I RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO: il Titolare del trattamento è Enerviva S.r.l., con sede legale in Via San Matteo 5 – 06081 Assisi (PG). Responsabile del trattamento dei tuoi dati è il “Responsabile Vendite” pro tempore del canale di riferimento, presso il quale il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice. L’elenco dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede legale. 8. DIRITTI DELL’INTERESSATO: ai sensi dell’art. 7 del Codice, il Cliente ha, tra gli altri, anche il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati e come essi vengono utilizzati, nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare o di chiederne la cancellazione, il blocco ed opporsi al loro trattamento, se effettuato in violazione di legge. Per i trattamenti di cui al punto 2 lett. e) e f) il Cliente potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma “tradizionale” e “automatizzata”). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate. I diritti di cui al citato art. 7, anche in relazione ai dati trattati per l’attività di marketing, possono essere esercitati su richiesta del Cliente con le modalità rese note dal Servizio Clienti o sul sito web della società ovvero utilizzando i seguenti riferimenti: Enerviva S.r.l. – Via San Matteo 5 – 06081 Assisi (PG), e-mail: help@enerviva.it.